1. INFORMAZIONI

1. ALLURE SRLS, con sede legale in Osnago (LC), via Trieste 22, c.f. e p.iva 04250570134, iscritta al Registro delle Imprese di Como-Lecco, PEC allure-srls@pec.it, opera nel settore della vendita di esperienze in Italia attraverso un portale e-commerce raggiungibile all’indirizzo www.allureitalia-nexperience.com (di seguito, il “Sito” o la “Piattaforma”).

2. DEFINIZIONI

2.1  Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

– “Allure” o “Piattaforma”: portale di commercializzazione online di esperienze in Italia gestito da ALLURE SRLS;
– “Cliente” o “Utente”: qualsiasi persona fisica maggiorenne che accede al Sito e/o effettua una Prenotazione;
– “Fornitore” o “Partner”: il soggetto terzo indipendente (guida turistica, operatore culturale, artigiano, ristoratore, organizzatore di eventi o altro professionista) che eroga materialmente l’Esperienza prenotata dal Cliente;
– “Esperienza” o “Servizio”: tour, attività, laboratori, degustazioni, eventi culturali e altre esperienze legate al Made in Italy offerte dai Fornitori e commercializzate tramite la Piattaforma;
– “Prenotazione”: l’ordine di acquisto di un’Esperienza effettuato dal Cliente attraverso la Piattaforma;
– “Voucher”: il documento (elettronico o cartaceo) che conferma la Prenotazione e che può essere acquistato dal Cliente come opzione regalo;
– “Prezzo”: l’importo totale dovuto dal Cliente per l’Esperienza prenotata, comprensivo di tutte le commissioni e imposte applicabili;
– “Account”: l’area riservata del Cliente sulla Piattaforma, accessibile previa registrazione.

3. AMBITO DI APPLICAZIONE

3.1. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del Sito e la prenotazione di Esperienze tramite
la Piattaforma Allure e si applicano a tutti i Clienti, siano essi residenti in Italia o all’estero.

3.2. L’utilizzo del Sito e la conferma di una Prenotazione costituiscono accettazione integrale e incondi-
zionata dei presenti Termini e Condizioni.

3.3. Effettuando una Prenotazione, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la piena capacità
di agire.

4. NATURA E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

4.1. Attraverso la Piattaforma, i Clienti possono prenotare diverse tipologie di Esperienze legate al Made in Italy, tra cui, a titolo esemplificativo, tour guidati, esperienze enogastronomiche, laboratori artigianali e workshop, attività all’aperto ed escursioni, eventi culturali e spettacoli, consulenze professionali per eventi e servizi connessi all’organizzazione di eventi, e altre esperienze autentiche italiane.

4.2. Allure, al di fuori dei casi in cui offre direttamente il Servizio, opera come intermediario commerciale tra i Clienti e i Fornitori.

4.3. Allure, quando agisce come intermediario del Servizio, non è l’organizzatore, il fornitore o l’operatore delle Esperienze offerte sulla Piattaforma, che vengono fornite da Partner terzi che operano in qualità di impresa o professionista autonomi. Ciascun Fornitore opera in modo indipendente da Allure ed è responsabile delle proprie attività commerciali, obblighi fiscali, assicurativi e normativi.

4.4. Quando il Cliente effettua una Prenotazione tramite la Piattaforma, il Cliente acquista l’Esperienza da Allure, che funge da intermediaria. Allure è l’unico punto di contatto commerciale del Cliente per la prenotazione, il pagamento e l’assistenza. Il Fornitore rimane l’unico responsabile dell’erogazione dell’Esperienza prenotata, secondo l’accordo commerciale in essere con Allure.

4.5. Per i servizi di consulenza professionale resi direttamente da Allure, il rapporto contrattuale è disciplinato dalle specifiche “Termini e Condizioni Consulenze”, richiamate tramite apposito link e accettate dal Cliente al momento della richiesta di consulenza.

4.6. Per ciascuna Esperienza, la Piattaforma, sulla base delle informazioni del Fornitore, fornisce i seguenti dettagli: descrizione dell’attività, durata, punto di incontro e orari, lingue disponibili, numero di partecipanti (minimo e massimo), requisiti specifici (età minima, condizioni fisiche, abbigliamento), avvertenze su rischi specifici dell’attività, politiche di cancellazione applicabile.

4.7. Tutte le descrizioni, immagini, disponibilità, orari, location e altre informazioni relative alle Esperienze provengono direttamente dai Fornitori, che Allure si limita a pubblicare.

4.8. Il Cliente riconosce che i Fornitori sono i soli responsabili dell’accuratezza, completezza e attendibilità delle informazioni relative alle loro Esperienze.

5. ACCOUNT E REGISTRAZIONE

5.1. La registrazione di un Account non è obbligatoria per effettuare Prenotazioni, ma è consigliata per accedere a funzionalità aggiuntive quali storico delle Prenotazioni, gestione delle modifiche e cancellazioni, ricezione di offerte personalizzate.

5.2. Per creare un Account, il Cliente deve fornire nome e cognome, indirizzo email valido, password, eventuali recapiti telefonici.

5.3. Il Cliente deve assicurare che le informazioni fornite siano accurate e aggiornate, ed è responsabile di mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Allure non sarà responsabile degli accessi eseguiti sulla Piattaforma tramite le credenziali, che si riterranno eseguiti dall’Utente a cui l’account fa riferimento.

5.4. Allure si riserva il diritto di sospendere o chiudere un Account in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, nonché in caso di attività fraudolente, sospette o dannose.

5.5. Il Cliente potrà chiudere il proprio Account in qualsiasi momento contattando l’assistenza clienti.

6. PRENOTAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

6.1. Il processo di Prenotazione si articola nelle seguenti fasi:

a) Selezione dell’Esperienza: il Cliente naviga sulla Piattaforma e seleziona l’Esperienza desiderata.
b) Scelta di data e partecipanti: il Cliente seleziona la data e il numero di partecipanti e verifica la disponibilità.
c) Inserimento dati: il Cliente inserisce i propri dati personali (nome, cognome, email, telefono, eventuali richieste speciali).
d) Riepilogo e verifica: il Cliente visualizza un riepilogo completo della Prenotazione, comprensivo di Esperienza, data, numero partecipanti, Prezzo totale, politica di cancellazione, e ogni avvertenza applicabile.
e) Accettazione dei Termini: il Cliente conferma di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni e l’Informativa Privacy. Per attività ad alto rischio, il Cliente accetta esplicitamente anche le dichiarazioni di rischio specifiche.
f) Pre‐autorizzazione del pagamento: al termine dell’inserimento dei dati e dell’accettazione dei Termini, sulla carta di pagamento o sull’account PayPal indicato dal Cliente viene effettuata una pre‐autorizzazione per l’importo totale dell’Esperienza, senza immediato addebito definitivo.
g) Conferma del Fornitore e addebito: una volta ricevuta la conferma di disponibilità da parte del Fornitore, il Cliente riceve via email la conferma di Prenotazione e/o il Voucher, e l’importo precedentemente pre‐autorizzato viene addebitato in via definitiva sulla carta/PayPal del Cliente.
h) Mancata conferma del Fornitore: nel caso in cui il Fornitore non confermi la disponibilità, la pre‐autorizzazione decade e nessun importo viene addebitato in via definitiva al Cliente.

6.2. Il contratto si conclude nel momento in cui: il pagamento è stato processato con successo e Allure invia al Cliente l’email di conferma della Prenotazione o il Voucher acquistato.

6.3. I Fornitori si impegnano a confermare la disponibilità dell’Esperienza entro 48 ore dalla Prenotazione. In caso di mancata disponibilità, il Cliente sarà immediatamente informato e potrà scegliere se annullare l’Esperienza senza addebiti oppure ricevere proposte di date e orari alternativi per la stessa Esperienza, con facoltà di accettare o rifiutare.

6.4. Prima di procedere con il pagamento, il Cliente ha la possibilità di identificare e correggere eventuali errori nell’ordine. Una volta confermata la Prenotazione e ricevuto il Voucher, eventuali modifche saranno soggette alle politiche di modifica e cancellazione di cui agli artt. 8 e 9.

6.5. La conferma di Prenotazione o il Voucher sono inviati via email e sono accessibili dall’Account del Cliente, se registrato. Il Cliente è responsabile della conservazione di tali documenti. Allure conserva i dati delle transazioni conformemente agli obblighi di legge.

6.6. Immediatamente dopo il completamento della Prenotazione, il Cliente riceverà via email la conferma dell’avvenuta Prenotazione o il Voucher acquistato. Entro una settimana dal giorno dell’Esperienza, il Cliente riceverà una email con i dettagli completi dell’Esperienza, le istruzioni specifiche fornite dal Fornitore e i contatti del Fornitore e di Allure per l’assistenza.

6.7. Il Cliente è responsabile di verificare tutte le informazioni ricevute almeno 24 ore prima dell’Esperienza, prepararsi adeguatamente secondo le istruzioni ricevute e presentarsi almeno 15 minuti prima dell’orario indicato. Il Fornitore non è obbligato ad accettare il Cliente oltre l’orario di inizio concordato.

6.8. Se il Cliente riceve comunicazioni di modifica di luogo o di orario ovvero di cancellazione da parte del Fornitore, sarà cura di quest’ultimo contattare il Cliente ai recapiti forniti.

6.9. In caso di acquisto di Voucher, il Cliente dovrà presentare il documento, digitale o cartaceo, al Fornitore all’inizio dell’Esperienza. Il mancato possesso del Voucher potrebbe impedire la partecipazione all’Esperienza, senza diritto a rimborso.

6.10. Il Voucher è personale e non trasferibile e rappresenta un’opzione regalo acquistabile dal Cliente. L’attivazione del Voucher è esclusivamente digitale e a carico del destinatario, che dovrà accedere al sito, selezionare l’Esperienza specifica, procedere all’acquisto e inserire il codice regalo contenuto nel documento in formato PDF. Da quel momento, la procedura sarà identica a una normale Prenotazione.

6.11. Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente l’accuratezza dei dati nella conferma di Prenotazione e nel Voucher. Eventuali errori devono essere segnalati tempestivamente al servizio clienti.

6.12. Il Voucher è valido per la data e l’ora specificate nella prenotazione. Ogni modifica dovrà essere concordata con il Fornitore. Il Fornitore non è obbligato ad accettare il Cliente oltre l’orario di inizio concordato.

7. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1. I Prezzi delle Esperienze pubblicati sulla Piattaforma sono prezzi finali, già comprensivi di IVA ed eventuali altre imposte di legge.

7.2. Eventuali supplementi di prezzo sono indicati sulla Piattaforma (es. transfer, pranzi aggiuntivi, ecc.).

7.3. I pagamenti sono processati tramite la Piattaforma utilizzando i metodi di pagamento elettronico ivi indicati (carte di pagamento, PayPal, etc.).

7.4. Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento della Prenotazione.

7.5. I Prezzi sono espressi in Euro. Per i Clienti che utilizzano carte di credito emesse in valuta diversa dall’Euro, l’importo sarà convertito dall’istituto emittente della carta secondo il tasso di cambio uffciale della Banca Centrale Europea applicato nel momento della transazione. Allure non è responsabile per eventuali commissioni di conversione valutaria applicate dalla banca o dall’emittente della carta del Cliente. È compito del Cliente verificare le condizioni della propria banca riguardanti commissioni su transazioni internazionali.

7.6. Allure utilizza fornitori di servizi di pagamento certificati (Payment Service Provider) che garantiscono la sicurezza e la crittografia dei dati sensibili. Allure non memorizza né ha accesso ai dati completi delle carte di credito dei Clienti.

7.7. Allure si riserva il diritto di bloccare transazioni che dovessero risultare sospette o potenzialmente fraudolente ovvero di richiedere ulteriori verifiche d’identità prima di processare il pagamento, nonché di rifiutare determinati metodi di pagamento per motivi di sicurezza.

7.8. Per richiedere fattura, il Cliente deve indicare i propri dati fiscali al momento della Prenotazione o contattare il servizio clienti.

8. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE

8.1. Il Cliente che desidera modificare una Prenotazione (cambio data, orario o numero partecipanti) deve contattare tempestivamente il servizio clienti di Allure.

8.2. Le modifiche sono soggette alla disponibilità dell’Esperienza nella nuova data o orario richiesti, all’approvazione del Fornitore, all’eventuale differenza di Prezzo da pagare o da rimborsare.

8.3. Non tutte le Esperienze permettono modifiche. Alcune Esperienze possono richiedere la cancellazione della Prenotazione originaria e la creazione di una nuova Prenotazione.

8.4. In caso di modifiche dell’Esperienza da parte del Fornitore potrebbe dover essere necessario modificare l’Esperienza prenotata (cambio orario, punto di incontro, itinerario, etc.). In tal caso:

– il Cliente sarà informato il prima possibile e;

– se la modifica è sostanziale e non accettabile per il Cliente, questi avrà diritto al rimborso completo secondo i termini di rimborso specifici di ciascun Fornitore, consultabili nel documento “Termini di rimborso e cancellazione del servizio” allegato;

– se la modifica è minore, il contratto rimarrà valido con le modifiche comunicate dal Fornitore.

8.5. Se il Cliente desidera modificare i propri dati (nome, email, numero partecipanti, etc.) dopo aver effettuato la Prenotazione, è tenuto a contattare tempestivamente il servizio clienti di Allure e, in ogni caso, almeno una settimana prima dal giorno dell’Esperienza. La modifica di tali dati è ogni caso soggetta all’approvazione da parte del Fornitore. Eventuali costi aggiuntivi (es., per numero partecipanti aumentato) dovranno essere pagati.

9. CANCELLAZIONI E RECESSO

9.1. Ogni Esperienza ha una propria politica di cancellazione stabilita dal Fornitore e indicata sulla pagina dell’Esperienza e nella conferma di Prenotazione.

9.2. Salvo i casi di recesso previsti dalla legge, il Cliente ha facoltà di cancellare la Prenotazione secondo la politica di cancellazione specifica dell’Esperienza.

9.3. Le richieste di cancellazione ricevute meno di 48 ore prima dell’inizio dell’Esperienza non daranno in genere diritto a rimborso, salvo diversa disposizione della specifica politica di cancellazione dell’Esperienza. Se il Cliente non si presenta all’Esperienza senza aver cancellato preventivamente secondo i termini previsti, l’importo pagato non sarà rimborsabile.

9.4. Per cancellare una Prenotazione, il Cliente deve accedere al proprio Account e seguire la procedura di cancellazione oppure contattare il servizio clienti.

9.5. Se il Fornitore cancella un’Esperienza prenotata (per maltempo, raggiungimento numero minimo di partecipanti non raggiunto, forza maggiore o altri motivi), il Cliente sarà informato entro 24 ore e avrà diritto al rimborso completo dell’importo pagato oppure alla riprogrammazione dell’Esperienza in altra data oppure alla sostituzione con un’Esperienza alternativa di valore equivalente o superiore.

10. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

10.1. Il Fornitore è il solo e unico responsabile dell’esecuzione dell’Esperienza prenotata. Pertanto Allure non assume alcuna responsabilità per fatti, atti, errori, omissioni, dichiarazioni, garanzie o negligenza imputabili ai Fornitori.

10.2. Allure richiede ai Fornitori di mantenere adeguate coperture assicurative per la propria attività (responsabilità civile, infortuni, protezione da incidenti, etc.). Tuttavia, Allure non garantisce che tutti i Fornitori siano effettivamente assicurati né verifica direttamente le polizze assicurative.

10.3. Il Cliente si impegna a tenere indenne e manlevare Allure da qualsiasi rivendicazione, danno, perdita, costo o spesa derivanti dalla violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte del Cliente, dall’uso improprio o illegale della Piattaforma, dalla violazione di diritti di terzi, da comportamenti inappropriati, illegali o dannosi del Cliente durante le Esperienze.

10.4. Il Fornitore, in caso di danni, prenderà contatti direttamente con il Cliente per il pagamento.

11. OBBLIGHI DEL CLIENTE

11.1. Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate, veritiere e complete, rispettare tutte le leggi e regolamenti applicabili, comportarsi in modo rispettoso e appropriato nei confronti dei Fornitori, del loro personale e degli altri partecipanti e seguire tutte le istruzioni di sicurezza fornite dai Fornitori.

11.2. Il Cliente è responsabile di verificare di soddisfare tutti i requisiti indicati nella descrizione dell’Esperienza (età minima, condizioni fisiche, abilità richieste, etc.), di informare tempestivamente il Fornitore di eventuali condizioni mediche, allergie, intolleranze o altre esigenze speciali prima dell’Esperienza, di procurarsi eventuali documenti necessari (passaporto, visti, etc.), di essere coperto da assicurazione sanitaria valida, di consultare un medico se ha dubbi sulla propria idoneità a partecipare.

11.3. Il Cliente, al momento della Prenotazione, dichiara di essere in condizioni fisiche e psichiche adeguate per partecipare all’Esperienza prenotata, di comprenderne i rischi e di assumere su di sé ogni responsabilità. Alcune Esperienze possono non essere adatte a persone con problemi cardiaci, mobilità ridotta, donne in gravidanza o altre condizioni specifiche. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i requisiti e le avvertenze e a consultare un medico se necessario.

11.4. Le Esperienze che ammettono minori richiedono la presenza e supervisione di un adulto responsabile (genitore o tutore legale), il quale si assume ogni responsabilità per i minori ai sensi di legge.

12. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI

12.1. Per qualsiasi problema, domanda o reclamo riguardante il servizio di Prenotazione il Cliente può contattare il servizio clienti di Allure tramite i contatti indicati all’articolo 18.

12.2. Se durante l’Esperienza il Cliente riscontra problemi o disservizi con il Fornitore, il Cliente deve comunicarlo direttamente al Fornitore. Allure non assume alcuna responsabilità per tali problemi o disservizi né per la loro mancata risoluzione da parte del Fornitore.

13. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

13.1. In caso di controversie, Allure e il Cliente si impegnano a cercare una soluzione amichevole mediante negoziazione in buona fede prima di intraprendere azioni legali.

13.2. Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore residente nell’Unione Europea ha diritto di accedere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution).

13.3. Il Cliente può presentare un reclamo agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti in materia di consumo, secondo le procedure previste dal Codice del Consumo. Informazioni sugli organismi ADR sono disponibili sul sito del Ministero dello Sviluppo Economico.

13.4. Per controversie relative a contratti conclusi online, il Cliente consumatore residente nell’UE può utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1. I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

14.2. Per i Clienti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del Codice del Consumo, sarà compe-
tente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia,

in conformità alle disposizioni di legge inderogabili.

14.3. Per i Clienti residenti in altri Stati membri dell’Unione Europea, si applicano le norme sulla competenza giurisdizionale previste dal Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I-bis).

14.4. Per i Clienti residenti in Stati non appartenenti all’Unione Europea, si applica la legge italiana.

15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

15.1. Tutti i contenuti presenti sulla Piattaforma (testi, grafica, loghi, icone, immagini, video, software, database) sono di proprietà esclusiva di Allure o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi italiane ed internazionali in materia di proprietà intellettuale, diritto d’autore e marchi.

15.2. Allure concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente l’utilizzo del Servizio.

15.3. Le informazioni, foto e descrizioni delle Esperienze sono fornite dai Fornitori. Allure non rivendica diritti di proprietà intellettuale su tali contenuti, che rimangono di proprietà dei rispettivi Fornitori o dei loro licenzianti.

16. RECENSIONI E CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI

16.1. Dopo aver partecipato a un’Esperienza, il Cliente potrà inviare una recensione tramite apposito modulo o email al servizio clienti Allure.

16.2 Le recensioni non verranno pubblicate automaticamente ma saranno esaminate dallo staff di Allure che valuterà la conformità ai requisiti stabiliti nei presenti Termini e Condizioni.

16.3. Le recensioni dei Clienti devono basarsi su esperienze personali e dirette, essere oneste, veritiere e accurate, e non devono contenere linguaggio offensivo, diffamatorio, discriminatorio o illegale.

16.4. La recensione non deve violare i diritti di terzi, in particolare la privacy e la proprietà intellettuale. È vietato pubblicare dati personali, contenuti promozionali o pubblicitari di terze parti non autorizzati.

16.5. Allure si riserva il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere recensioni che non rispettino le condizioni sopra indicate o che risultino false, ingannevoli o inappropriate.

16.6. Con la pubblicazione della recensione, il Cliente concede a Allure una licenza mondiale, non esclusiva, gratuita, perpetua e irrevocabile per utilizzare, riprodurre, adattare, pubblicare, tradurre, distribuire ed esibire tale contenuto in qualunque forma, a fini promozionali o commerciali, su qualsiasi mezzo di comunicazione, inclusi social media, newsletter, materiale pubblicitario e sito web.

16.7. Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare dei diritti di sfruttamento sui contenuti inviati o di aver ricevuto tutte le autorizzazioni necessarie per la concessione di tale licenza.

16.8. Allure declina ogni responsabilità rispetto ai contenuti pubblicati dagli utenti, che sono sotto la responsabilità esclusiva dell’autore.

17. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

17.1. Allure si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

17.2. Le modifiche sostanziali ai Termini e Condizioni saranno comunicate ai Clienti registrati via email con almeno 15 giorni di preavviso rispetto alla data di entrata in vigore.

17.3. Le modifiche saranno inoltre pubblicate sul Sito con indicazione della data di ultima revisione.

17.4. Continuando ad utilizzare la Piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche, il Cliente accetta i nuovi Termini e Condizioni.

17.5. Se il Cliente non accetta le modifiche, deve cessare di utilizzare la Piattaforma e può chiudere il proprio Account.

17.6. Le modifiche ai Termini e Condizioni non influenzano i diritti e gli obblighi relativi a Prenotazioni già confermate, che rimangono regolate dai Termini e Condizioni in vigore al momento della Prenotazione.

18. COMUNICAZIONI E CONTATTI

18.1. Tutte le comunicazioni tra Allure e il Cliente avverranno tramite email, nonché tramite notifiche sul Sito e nell’account personale del Cliente, ove registrato.

18.2. Il Cliente deve assicurarsi che i propri contatti siano sempre aggiornati e che le email di Allure non vengano filtrate come spam.

18.3. Per domande, chiarimenti o assistenza relativamente ai presenti Termini e Condizioni, si prega di contattare:

ALLURE SRLS
Via Trieste 22, 23875 Osnago (LC), Italia
Email: hello@allureitalianexperience.com
PEC: allure-srls@pec.it