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Abbiamo raccolto le domande più comuni per aiutarti a trovare subito quello che cerchi.
Consulta le FAQ qui sotto: potresti trovare la risposta in pochi secondi, senza bisogno di contattarci.
Informazioni sull’acquisto
Come prenotare un’esperienza?
Per prenotare è necessario farlo online dalla pagina dell’esperienza che ti interessa:
- Seleziona l’opzione Prenota.
- Scegli numero di persone, data e orario.
- Clicca Procedi all’ordine.
- Clicca Procedi al Pagamento nel Carrello.
- Inserisci i tuoi dati e seleziona il metodo di pagamento.
- La tua richiesta è inviata!
L’importo viene solo pre-autorizzato: non ti sarà addebitato nulla finché la prenotazione non sarà confermata da Allure srls, entro 48 ore al massimo.
Devo registrarmi per fare una prenotazione?
Non è necessaria la registrazione.
Posso scegliere la data successivamente?
Se invii una normale richiesta di prenotazione, devi inserire subito una data: non è possibile selezionarla in un secondo momento.
Se vuoi acquistare un’esperienza senza scegliere subito la data, puoi acquistare un Voucher Regalo a data aperta.
Lo trovi nella pagina dell’attività, selezionando l’opzione Regala nel box di prenotazione.
Il voucher ha validità 12 mesi dalla data di acquisto.
Se non c’è posto nella data che ho scelto cosa succede?
Se la tua richiesta di prenotazione non viene confermata, annulleremo la richiesta e l’importo pre-autorizzato verrà stornato, senza alcun addebito.
Se, invece, vuoi scegliere una data / orario alternativo ti proporremo le disponibilità e potrai procedere all’acquisto definitivo.
Quando arriva l’email di conferma della prenotazione?
Dopo aver inviato la richiesta di prenotazione, riceverai un riscontro entro 48 ore al massimo.
Se hai richiesto un’attività per oggi o domani, gestiamo con priorità le date ravvicinate e ti rispondiamo in tempo utile per organizzarti.
Cosa succede in caso di maltempo?
Dipende dall’esperienza. Sarà il fornitore a valutare la fattibilità dell’esperienza stessa.
In caso di annullamento verifica le condizioni di annullamento previste per ogni esperienza alla voce Politica di Cancellazione.
Informazioni voucher “Regala”
In cosa consiste il voucher regalo?
Il Voucher Regalo è un buono a data aperta, valido 12 mesi dalla data di acquisto.
È perfetto se vuoi regalare un’esperienza lasciando libertà a chi la riceve di scegliere quando viverla.
Per acquistarlo:
- Vai sulla pagina dell’attività che ti interessa.
- Clicca su Regala.
- Seleziona il numero di persone.
- Clicca su Acquista Ora.
- Clicca su Procedi al Pagamento nel Carrello.
- Inserisci i tuoi dati e scegli il metodo di pagamento.
- Riceverai il voucher personalizzato via email in formato PDF.
Devo inserire i miei dati o i dati della persona beneficiaria del voucher?
I Voucher Regalo non sono nominali, quindi durante l’acquisto puoi inserire i tuoi dati.
Come faccio a prenotare l’esperienza di un voucher?
Quando il destinatario del regalo ha deciso la data può procedere alla prenotazione tramite il sito di Allure.
Il destinatario del voucher dovrà selezionare l’esperienza regalata e procedere come una normale prenotazione, inserendo nel campo Aggiungi Codice Promozionale il codice del voucher.
Ricorda che si tratta di una richiesta di disponibilità: il referente dell’esperienza confermerà se c’è disponibilità oppure proporrà delle date / orari alternativi.
Quando e come arriva il voucher?
Riceverai il Voucher Regalo via email a seguito del pagamento, all’indirizzo email inserito in fase di acquisto. Lo riceverai in formato PDF, pronto da stampare o inoltrare.
Posso chiedere il rimborso di un voucher?
Il Voucher Regalo non è rimborsabile.
Cosa è previsto in caso di annullamento di un'esperienza acquistata con un voucher?
Fanno fede le politiche di cancellazione e rimborso dell’esperienza visibili sulla pagina Politica di Cancellazione.
Dettagli attività
Posso avere i contatti del fornitore?
I contatti del fornitore dell’esperienza ti verranno comunicati una settimana prima dell’esperienza tramite email.
Dove trovo l’indirizzo del punto di ritrovo?
L’indirizzo preciso ti verrà comunicato dal fornitore dell’esperienza.
Posso cancellare e ottenere il rimborso?
Per tutti i dettagli relativi a cancellazioni e rimborsi verifica le condizioni alla pagina Politica di Cancellazione.
Metodo di pagamento, resi e rimborsi
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi pagare con qualsiasi carta di credito purché appartenga ai circuiti Visa, Mastercard, American Express.
Puoi pagare anche con ApplePay, Google Pay e PayPal.
Non sono ammessi pagamenti con bonifico bancario, assegni o pagamenti in contanti in loco.
Quando mi viene addebitata la prenotazione?
Per le prenotazioni a data fissa, l’addebito avviene solo dopo la conferma. Fino a quel momento, il pagamento è semplicemente pre-autorizzato: nessun importo verrà scalato finché non riceverai la nostra conferma via email.
Se invece acquisti un Voucher Regalo, l’addebito è immediato, al termine della procedura di acquisto.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
Dipende dal tipo di transazione e dalla tua banca, mediamente 5-10 giorni.
Se invece è solo una pre-autorizzazione (cioè l’importo non è stato addebitato), si tratta di uno storno e può risolversi in poche ore, massimo in qualche giorno.